TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO – ALMA OSCURA
Fecha de última 20/07/2025

Bienvenido a almaoscura.co, una tienda virtual operada desde Colombia por Juan Manuel Sánchez, responsable legal del sitio y de las operaciones de la marca Alma Oscura.

Al acceder, navegar o realizar una compra en este sitio, aceptas los presentes Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos cuidadosamente.

1. IDENTIFICACIÓN Y DATOS DE CONTACTO
Responsable: Juan Manuel Sánchez
NIT o Registro empresarial: CC 1.136.881.447 de Bogotá
Correo electrónico de contacto: admin.jm@almaoscura.co
País desde el que operamos: Colombia

2. PRODUCTOS
Ofrecemos barras de chocolate en diferentes presentaciones. Se incluyen barras de 40 y 60 gramos, en los siguientes sabores (sujetos a disponibilidad):

- Chocolate 80% cacao
- Chocolate 60% cacao con maracuyá
- Chocolate 50% con leche
- Chocolate blanco con fresa

Nos reservamos el derecho de actualizar los productos, sabores o presentaciones en cualquier momento sin previo aviso.

3. ALMA REWARDS (PROGRAMA DE RECOMPENSAS)
Alma Oscura ofrece un sistema de recompensas para clientes registrados:

- Acumulación: Obtienes el 1% del valor de cada compra en puntos.
- Registro o primera compra: Bono de bienvenida de 2000 puntos.
- Redención: 1 punto equivale a $1 COP.

Los puntos no son transferibles ni canjeables por dinero en efectivo. Nos reservamos el derecho de modificar el sistema de puntos en cualquier momento.

4. ENVÍOS
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano.

Tiempo estimado de entrega:

Bogotá: 2 a 3 días hábiles
Otras ciudades principales: hasta 5 días hábiles
Ciudades intermedias y municipios: sujetos a tiempos de la transportadora

Costo de envío:

Gratis para compras desde $70.000 COP
$12.000 COP para pedidos de montos inferiores

Los tiempos y valores están sujetos a cambios según la transportadora contratada.

5. PAGOS
Para garantizar la seguridad al momento de pagar, contamos con la integración a una pasarela de pagos reconocida y que cumple con todas las condiciones de seguridad en este aspecto.

Pasarela habilitada: PayU Colombia
Métodos aceptados: Tarjetas débito, crédito, PSE y otros habilitados por PayU
Pago contra entrega: No disponible

6. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Debido a la naturaleza del producto (alimento), no aceptamos devoluciones una vez entregado el pedido. Sin embargo, gestionaremos reembolsos o reposiciones en los siguientes casos:

- El pedido llega dañado o derretido
- El producto recibido no corresponde al solicitado
- El pedido llega fuera del tiempo máximo prometido por causas atribuibles a nosotros

Condiciones para aplicar a un reembolso o reposición:
- Informar dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto
- Enviar fotos claras del estado del producto y empaque

Conservar el producto hasta recibir instrucciones

Alma Oscura se reserva el derecho de aceptar o rechazar la solicitud tras verificación.

7. CUENTA DE USUARIO

Creación Automática de Cuenta de Usuario

Al realizar una compra en el sitio web de Alma Oscura, el usuario autoriza expresamente la creación automática de una cuenta de usuario asociada al correo electrónico suministrado durante el proceso de compra. Esta cuenta tiene como finalidad facilitar el seguimiento del pedido, la consulta del historial de compras y la participación en el programa Alma Rewards.

El usuario podrá acceder a su cuenta mediante un enlace de activación enviado por correo electrónico, actualizar sus datos o solicitar la eliminación de la cuenta en cualquier momento, conforme a lo establecido en la Política de Privacidad. La creación automática de cuentas no implica costos adicionales ni suscripciones automáticas a servicios de pago.

Al registrarte, aceptas que tus datos sean utilizados para mejorar tu experiencia. Para más información, consulta nuestra Política de Privacidad.

8. COOKIES Y RASTREO
Actualmente no utilizamos cookies con fines publicitarios o de análisis, pero esta política podrá actualizarse en el futuro.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido publicado en almaoscura.co, incluyendo textos, imágenes, logotipos, empaques, nombres comerciales y diseño, es propiedad de Alma Oscura y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de Colombia y convenios internacionales.

Queda prohibido el uso no autorizado, reproducción o distribución de este contenido sin consentimiento previo por escrito.

10. MODIFICACIONES
Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Te recomendamos consultarlos periódicamente.